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"Made To Last" Guarantee
Our Guarantee
We are dedicated to bringing back old good traditions to our days, trying to bring back the authentic way of manufacturing goods Like our grandpas used to, making our products to last a lifetime only using the finest materials in the market and the best artisan hands.
That's why we are confident to offer a repair or replace guarantee in any defect outside of normal use for the life of the product*.
*Life of a product can be variable depending on the materials, use, and purpose of it.
Repairs
If one of your Café product(s) needs to be repaired, please start by writing us to let us know at [email protected]. In your email please include your name, order number, and the reason for repair. Final and most important step: attach at least one image of the affected area so that we can determine the best course of treatment. Upon receiving your repair request, we’ll let you know what we can do about it.
Replacements
If your Café product can not be repaired and it is used for its intended purpose, we will gladly replace the item if still in stock. Otherwise, we can offer store credit or a return for the item during the life of the product.
*Café reserves the right to decide if the product has been used properly or not.
Nuestra Garantía
Café fue creada con la ilusión de rescatar la manera tradicional de fabricar productos. Esos mimbres tradicionales que tenían nuestros abuelos, cuando todo iba más lento y los productos se hacían para durar. Cuando solo se confiaba en las mejores manos artesanas y las mejores materials primas del mercado para obtener productos que durasen toda una vida.
Por esto, tenemos la confianza suficiente para ofrecer una garantía de reparación o reemplazo durante la vida útil del producto*, siempre y cuando su uso haya sido el apropiado.
* La vida de útil de un producto puede ser variable dependiendo de los materials, el tipo de uso y su propósito.
Reparaciones
Si alguno de tus producto(s) de Café necesitase algún tipo de reparación, por favor contactanos en [email protected]. En tu correo deberás incluir tu nombre, tu número de pedido y la razón para la reparación. Finalmente, y lo más importante, necesitamos que incluyas al menos una foto del area afectada para determinar lo sucedido y su posible reparación. Una vez recibida tu petición, te contestaremos lo antes posible con la posible solución.
Reemplazos
Si alguno de tus producto(s) de Café no pudiera ser reparado, estaremos encantados de reemplazarlo por el uno igual siempre que esté en stock. Si no fuera así, ofreceríamos un vale por el valor del artículo o la devolución del importe siempre y cuando esté dentro de la vida útil del producto y se haya tratado de manera adecuada.
* Café se reserva el derecho a decidir si el producto ha sido utilizado de manera adecuada y su desgaste es natural..
FREE SHIPPING, EXCHANGES & RETURNS*
Christmas Extended Returns until January 15th
Free Shipping
All orders for in-stock items above the “Free Shipping” minimum order will have the free shipping option.
See the “Free Shipping minimum order” chart here.
*Free Christmas Express Shipping: It only applies to orders above the minimum required for each country. (See the chart here to confirm the minimum order in your country).
For you to receive your order on time before Dec 24th, make sure to place it: in Europe on Dec 21st, US & Canada on Dec 20th. World1 & World2 Dec 19th.
The Free Christmas Express Shipping orders made before 15:00 GMT +1, will be fulfilled the same day. On orders made after 15:00 GMT+1 on the deadline day of your region, delivery cannot be guaranteed before Dec 24th.
International Shipping
We ship worldwide, to every single country, using as principal partners DHL Express Worldwide and UPS Express. Outside the EU, rates are exclusive of taxes, duties, and customs fees. We are not able to determine import taxes, as they depend on several factors including but not limited to the country of shipping destination and product price.
We cannot guarantee delivery time as it depends on how efficient your country’s customs agents are. All international packages are trackable once they are scanned in by the postman.
Check the estimated delivery times here.
Café_Lab & Back Orders
Orders with any "Café Lab" or "Back Order" items on them require a shipping fee equal to the Standard Shipping of your country.
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Tracking Number
Please allow us two business days to fulfill and issue you a tracking number (unless you select the “Express Shipping” option(1)). Once you receive your tracking number, you should expect your package within the period described in your selected shipping method. See chart
Please note that while we will issue you a tracking number once we have sent out your package, you may not be able to track your package immediately. You must wait until your package is scanned in by the Postal Service for tracking to activate.
Returns
To start the process, please email our Customer Care Team at [email protected]. You can return an item for a full refund or store credit within 30 days of receiving it. We will be happy to help you in the process.
More on that here.
We want you to be confident and comfortable with any Café Leather item, so please, make sure it fits perfectly. Just keep in mind that anything you return needs to be in re-sellable condition (unworn, unwashed, unaltered, and in its own packaging)
Return shipping is free within some countries(2). Shipping costs will never be refunded, under any circumstance. Chart
Sale items or personalized products cannot be accepted for a return.
1) The Express Shipping Orders made before 13:00h GMT+1 will be fulfilled the same day. For orders made later, they will be fulfilled the next day.
2) Return shipping is free in the following countries: Spain (except the Canary Islands, Ceuta & Melilla), Portugal, Austria, Belgium, France, Germany, Nederlands, and Italy
Periodo de devoluciones ampliado hasta el 15 de Enero
Envío Gratis
Todos los pedidos por encima del "pedido mínimo para envío gratis", tendrán la opción de envío sin coste alguno. Consulta los pedidos mínimos para envío gratis aquí.
*Envío Express de Navidad Gratis: Solo aplica para pedidos por encima del mínimo exigido para cada país. (Consulte la tabla aquí para confirmar el pedido mínimo en su país). Para que recibas tu pedido a tiempo antes del 24 de diciembre, asegúrate de realizarlo: en Europa antes de el 21 de diciembre, EE. UU. y Canadá el 20 de diciembre. World1 y World2 el 19 de diciembre.
Los pedidos con Envío Express de Navidad Gratis realizados antes de las 15:00 GMT +1, serán preparados el mismo día. En los pedidos realizados después de las 15:00 GMT+1 del día límite de su región, no podremos garantizar la entrega antes del 24 de diciembre.
Envíos Internacionales
Enviamos a todos los países del mundo, utilizando como operadores principales DHL Express Worldwide y UPS Express. Para destinos fuera de la UE, los precios no incluyen posibles impuestos, tasas aduaneras, costes de despacho aduanero u otros costes propios del país de destino. No podemos determinar los costes de importación, ya que éstos dependen de varios factores como el país de destino, o el precio del producto.
En cuanto a los tiempos de entrega, tenemos la suerte de contar con los mejores servidores logísticos que funcionan casi como un reloj, pero no nos es posible asegurarlos ya que depende de la eficiencia de los agentes de aduanas de su país. Todos los paquetes internacionales tienen un número de seguimiento una vez que son escaneados por el operador logístico
Consulta los tiempos estimados de entrega aquí
Café_Lab & “Back Orders”
Los pedidos que contengan algún producto de “Café Lab” o algún “Back Order”, requerirán un coste de envío extra equivalente al envío estándar de tu país.
Número de Seguimiento
Tardaremos en preparar tu pedido y facilitarte un número de seguimiento, como mucho, dos días laborables (excepto en el caso de que elijas la opción de Envío Express(1)). Una vez recibas tu número de seguimiento, deberías recibir tu pedido en el tiempo descrito en el método de envío que seleccionaste al realizarlo. See chart
Por favor, ten en cuenta que aunque te enviemos tu número de seguimiento, el estado de tu pedido no se actualizará hasta que el paquete sea escaneado por el operador logístico. En ese momento el número de seguimiento se activará y podrás seguir en todo momento su situación.
Devoluciones
Si necesitas hacer una devolución, por favor envíanos un correo a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Puedes devolver un producto para recibir un reembolso completo o crédito para nuestra tienda en un plazo de 30 días desde que recibiste el producto. Estaremos encantados de ayudarte. here.
Queremos que estés a gusto con cualquier producto Café Leather, por lo que te animamos a que te asegures de que te queda perfecto. Ten en cuenta que cualquier producto devuelto tiene que estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado y en su paquete original intacto.
El envío de devolución es gratis en algunos países (3). Los costes de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.
Los productos con descuento y/o personalizados, no podrán ser devueltos.
1) Los pedidos con Envío Express realizados antes de las 13.00h GMT+1, serán preparados ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, serán preparados el siguiente día laborable.
2) El envío de devolución es gratis en los siguientes países: España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Bélgica, Francia, Austria, Alemania, Holanda e Italia.
personalization
If you like to have your products personalized or you want to make special a gift, we have the perfect solution: Monogramming. With our solid brass hot stamping machine, we can stamp your initials, your favorite number, or any letter/icon that you will like to have on your product. Check our monogramming video, you will like it.
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*Please allow us 2-4 extra days to complete a personalization order. Custom and personalized items cannot be returned. Customization on driving gloves is made exclusively on the left glove.
