¿Por qué cuidamos tanto la satisfacción de nuestros clientes?

Nuestro objetivo principal es conseguir la satisfacción del cliente con nuestros productos. Por ello, si adquieres un producto CAFE® y no estás conforme, por cualquier motivo, te pedimos nos lo hagas saber a través de la información de contacto (Atención al Cliente) que ponemos a tu disposición en nuestro Sitio Web. Intentaremos darte una respuesta a la mayor brevedad posible. Asimismo, durante el transcurso de dicha petición, te realizaremos una serie de preguntas para entender por qué has perdido interés en el producto en cuestión. Tu opinión es muy importante para nosotros y, conocerla, nos hace mejorar cada día para ofrecerte lo que buscas.

¿Qué significa Garantía de por vida Limitada?

Con esta garantía queremos premiar la confianza de nuestros clientes respondiendo de la calidad de los productos CAFE® de manera indefinida, por posibles defectos (fallos en materiales y/o mano de obra) no relacionados, por lo tanto, con el desgaste general del producto, es decir, el derivado de su uso normal tras un período prolongado de tiempo

¿Qué no cubre la Garantía de por vida Limitada?

Nuestra garantía no cubre daños que se verifiquen en el producto CAFE® adquirido por el cliente, relacionados con accidentes durante su uso, daños intencionados, usos indebidos (p.ej. no seguir las instrucciones para el cuidado) y/o extremos, incluidos los causados por animales y otras personas (p.ej. derivados de cualquier tipo de transporte).

CAFE LEATHER SUPPLY únicamente cubre aquellos artículos que hayan sido distribuidos a través de canales oficiales de la marca o retailers autorizados.

Asimismo, cada artículo que sea devuelto, será examinado por nuestro equipo de producto y devoluciones.

¿Qué es considerado: “desgaste general”?

Es considerado “desgaste general” la descomposición natural de materiales debido a un largo período de uso de los mismos. Por lo tanto, no tiene que ver con el fallo de los materiales que conforman el producto o con un fallo de mano de obra, ya que cualquier producto en perfecto estado que se someta a un uso intensivo y prolongado en el tiempo llegará a desgastarse.

En consecuencia, cuando un producto CAFE® en perfectas condiciones, por lo tanto, haya servido bien, llegado el momento en que muestre un desgaste general -debido a un uso normal-, podrás comprar un recambio para que te dure otra vida.

Qué ocurre si recibo mi producto dañado, defectuoso o erróneo?

Por favor, contacta a la mayor brevedad posible con nuestro equipo de Atención al Cliente en el correo electrónico sales@cafeleathersupply.com. Será necesario incluir el número de orden de compra y el tipo de producto.

¿Repararéis mi producto o lo sustituiréis por otro?

Te corresponde a ti decidir. Sabemos, no obstante, que este tipo de artículos adquieren valor sentimental con el paso del tiempo, por lo que te proponemos su reparación en vez de su reemplazo por otro nuevo.

Por favor, llegado el momento, te pediremos que nos hagas saber si tu producto tiene un valor sentimental importante para ti. De ese modo podremos cumplir tus deseos y repararlo lo mejor posible con las mejores manos artesanas, si la reparación es posible.

En todo caso, dependiendo del tipo de daño, estos arreglos pueden incluir cargos adicionales, por lo que te confirmaremos el coste de tal reparación antes de realizarla. Si, por el contrario, optas por el reemplazo del artículo dañado, te haremos llegar uno nuevo, pero no podremos devolverte el anterior.

 Pagos

 ¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard o American Express) y también vía PayPal.

¿Es seguro comprar online?

Sabemos que las transacciones online hacen que perdamos confianza comparándolo con las transacciones tradicionales, pero créenos, los días han cambiado.

Hemos procurado que nuestra web sea tan simple como segura, usando los métodos más avanzados en encriptación. De esta manera, nos aseguramos de que la información de tu tarjeta de crédito está protegida cuando compras mediante tecnología SSL, lo que permite la encriptación y protección de todos tus datos personales (nombre, dirección y otros datos relevantes para ti).

 Envíos y entregas

 Plazos medios 

Nuestros envíos se realizan de lunes a viernes, de 9 de la mañana a 7 de la tarde. GMT+1.

Recibirás un correo con tu número de envío tan pronto como la etiqueta esté impresa y lista para enviar. Esta información puede tardar un tiempo en estar disponible.

Una vez tu compra ha sido enviada desde CAFE LEATHER SUPPLY, el status de tu pedido estará disponible en la web de nuestro servicio de paquetería. Estaremos encantados de poder aportarte información en caso de que surja cualquier tipo de duda.

.Si tu envío no llegase en plazo, háznoslo saber, por favor, tan pronto como te conste, a fin de que podamos solventar esa incidencia sin dilación.

¿Realizáis envíos internacionales?

CAFE LEATHER SUPPLY envía a cualquier parte del mundo con diferentes tarifas. En Europa realizamos envíos gratuitos y envíos express con coste adicional.

Los envíos fuera de la Unión Europea que acarreen costes adicionales al envío deberán ser abonados por el cliente final en cualquiera de los casos y que siempre serán responsabilidad suya. Del mismo modo, el cliente deberá hacerse cargo de cualquier problema existente en aduanas o despachos de control internacional.

¿Cuánto cuesta realizar los envíos?

¿Puedo elegir una dirección de envío diferente a la de mi propia casa?

Por supuesto. Podrás especificar la dirección de envío que te convenga. Incluso podrás utilizar una dirección de envío distinta a la dirección de facturación.

¿Qué tipo de métodos de envío usáis?

Disponemos de correo ordinario y correo express. En España nuestro proveedor logístico es  MRW. Para envíos internacionales trabajamos con UPS, DHL y FEDEX.

¿Cuánto tardará en llegarme el envío?

Para España, dependiendo del tipo de envío seleccionado, los productos llegarán de 1 a 3 días. En caso de que exista un fin de semana de por medio, la entrega se puede alargar 1 o 2 días más.

Para envíos dentro de la Unión Europea, la entrega se realizará en un período de 2 a 5 días desde la salida del producto de las dependencias de CAFÉ.

Para envíos fuera de la Unión Europea, los envíos serán recibidos de 2 a 6 días, dependiendo de los problemas que se puedan encontrar en las aduanas y los procesos pertinentes de cada país.

Por favor, recuerda que los envíos internacionales (fuera de la UE) pueden acarrear gastos adicionales (aduanas; o ante despachos de control internacional) que deberá costear el comprador en destino.

 

En todo caso, los plazos referidos podrían sufrir alteraciones (retraso) por causas ajenas a CAFE LEATHER -p.ej. huelgas de transporte, terrestre o aéreo, u otro tipo de eventualidades inevitables-, así como, excepcionalmente, debido a incidencias que demoren la entrega de nuestros productos en campañas relevantes durante las que los proveedores logísticos -servicios de transporte- puedan encontrarse desbordados (p.ej. Navidad; Black Friday…). Aunque desde CAFE LEATHER hacemos todo lo posible para prever y evitar este tipo de situaciones, si se dieran, confiamos sabrás comprender la situación.

Política de devoluciones y cambios

Los gastos de envío no son reembolsables.

Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a aquél en que el cliente comunicó su intención de devolver su compra (desistimiento). En todo caso, los artículos deben estar en perfectas condiciones y no tener signo alguno de uso. Del mismo modo, el cliente debe empaquetarlos cuidadosamente para asegurar que retornarán a CAFE LEATHER SUPPLY en perfecto estado, de lo contrario, se rechazará su devolución.

Para cambiar cualquier artículo es necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para valorar el problema ocasionado.

¿Cómo puedo procesar mi devolución?

Si deseas devolver un producto comprado a través de nuestra tienda online,  siempre deberás contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el correo sales@cafeleathersupply.com. Ellos te indicarán los pasos que debes seguir en todo el proceso, una vez indiques tu intención de devolver un producto por escrito dirigido a dicha e-dirección, reenviándonos el correo electrónico que recibiste en confirmación de tu compra.

 

Recuerda que los artículos comprados en nuestra tienda online no pueden ser devueltos en tiendas físicas que dispongan de artículos de CAFE LEATHER en venta.

Si has adquirido algún producto CAFE® a través de cualquier canal físico, podrás devolver el mismo en el mismo establecimiento en el que fue comprado. Ellos nos contactarán y de ese modo podremos ponernos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

¿Qué son costes de devolución?

Son los costes que debe hacer frente el comprador en caso de que quiera realizar una devolución de un producto.

Política de Privacidad

Tu privacidad es uno de los aspectos que más preocupan a la marca. Por ello nos comprometemos a guardar, proteger y no compartir tus datos con terceros. Para garantizar la confidencialidad e integridad de tus datos, tanto nuestros sistemas como los de las pasarelas de pago que utilizamos cuentan con las medidas de seguridad adecuadas.

CAFÉ cumple escrupulosamente con la normativa de Protección de Datos aplicable y tratará tu información de forma completamente confidencial. Solo trabajamos con servicios que ofrecen máxima seguridad y confidencialidad en cada uno de sus procesos. Si quieres saber más, puedes acceder a nuestra política de privacidad.

Envíos gratis en España. | Pedidos superiores a 60€.

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